ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 20 октября 2011 г. № 46 Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги: «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

Опубликовано в рубрике ,
Cкачать: Пост. 46 Предост.информ. услуг ЖКХ
Наименование:ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 20 октября 2011 г. № 46 Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги: «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»
Дата:20.10.2011

ЛЕНИНГРАДСКАЯ ОБЛАСТЬ

ЛУЖСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН

АДМИНИСТРАЦИЯ

СЕРЕБРЯНСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

От 20 октября 2011 г. № 46

Об утверждении административного

регламента предоставления муниципальной

услуги: «Предоставление информации о порядке

предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

 В целях реализации Федерального закона от 21 июля 2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» в соответствии с постановлением администрации Серебрянского сельского поселения от 20.06.2011 № 28 «Об утверждении положения о порядке формирования и ведения Реестра муниципальных услуг Серебрянского сельского поселения Лужского муниципального района Ленинградской области» администрация Серебрянского сельского поселения ПОСТАНОВЛЯЕТ:

 Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления администрацией Серебрянского сельского поселения  муниципальной услуги: «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

  1. Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
  2. Опубликовать настоящее постановление в газете «Лужская правда» и разместить на официальном сайте муниципального образования.
  3. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы администрации Стриженкова С.В.

Глава администрации

Серебрянского сельского поселения                                            С.А. Пальок

Утвержден

Постановлением администрации

Серебрянского сельского поселения

от 20 октября 2011 г. № 46

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению муниципальной услуги администрацией Серебрянского сельского поселения «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

 1. Общие положения

1.1.               Административный регламент муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно–коммунальных услуг (далее административный регламент), разработан в целях повышения качества исполнения и доступности предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно–коммунальных услуг (далее муниципальная  услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной  услуги (далее заявители), и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) должностных  лиц администрации  Серебрянского сельского поселения при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.

1.2.               Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

  • Конституцией Российской Федерации,
  • Гражданским кодексом Российской Федерации;
  • Федеральным законом от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
  • Федеральным законом от 07 июля 2003 года № 112-ФЗ «О личном подсобном хозяйстве»;
  • Уставом Серебрянского сельского  поселения Лужского муниципального района Ленинградской области;
  • настоящим административным регламентом.

1.3.               Муниципальную услугу предоставляет администрация Серебрянского сельского  поселения Лужского муниципального района Ленинградской области.

1.4.               Конечным результатом муниципальной услуги является предоставление исчерпывающей информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

1.5.               Получателями муниципальной услуги являются физические, юридические лица, органы государственной власти и органы местного самоуправления (далее — Заявители).

1.6.               От имени заявителей по доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации, могут выступать их представители.

1.7.               Муниципальная услуга оказывается бесплатно.

 

2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1.         Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги

2.1.1.  Место нахождения администрации Серебрянского сельского поселения

188284, Ленинградская область, Лужский район, пос. Серебрянский, ул. Серебрянский, д.18а.

2.1.2.  График (режим) приема заинтересованных лиц по вопросам предоставления муниципальной услуги должностными лицами администрации Серебрянского сельского поселения:

Приемные дни:

понедельник – четверг          с 8.00 до 17.15

пятница                                  с 8.00 до 16.00

Обеденный перерыв:            12.00 — 13.00
Выходные дни:                      суббота, воскресенье

Тел/факс                                (8 813 72) 59258

Адрес электронной почты:   adm.serebrynski@rambler.ru.

Официальный сайт администрации Серебрянского сельского поселения: Серебрянское.РФ

2.1.3.  Информирование Заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистом администрации в ходе приема граждан, по телефону, информационные стенды или по письменному запросу.

2.1.4. Основными требованиями к информированию заявителей являются:

  • достоверность предоставляемой информации;
  • четкость изложения информации;
  • полнота информирования;
  • наглядность форм предоставляемой информации;
  • удобство и доступность получения информации;
  • оперативность предоставления информации.

2.1.4.  Порядок проведения специалистами администрации консультаций по вопросам предоставления муниципальной услуги представлен в пункте 2.7. настоящего административного регламента.

2.1.5.  Заявители, направившие в администрацию документы для предоставления муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами администрации по вопросам указанным в пункте 2.7.2. настоящего административного регламента.

2.1.6.  В любое время с момента приема документов, указанных в пункте 2.2.2. настоящего административного регламента, заявитель имеет право на получение сведений о прохождении процедуры предоставления муниципальной услуги при помощи телефона, электронной почты, или посредством личного посещения отдела.

2.2.         Перечень документов, необходимых для получения муниципальной  услуги.

2.2.1.  Основанием для рассмотрения специалистами администрации вопроса о предоставлении муниципальной услуги лицам, указанным в пункте 1.5.1. настоящего административного регламента, является письменное обращение  (заявление) заявителя.

2.2.2.  По своему желанию заявитель дополнительно может представить иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для предоставления муниципальной услуги.

2.3.         Сроки исполнения муниципальной функции:

2.3.1.  Срок предоставления услуги при личном обращении заявителя за получением услуги не может превышать 30 минут.

2.3.2.  Срок предоставления услуги при письменном обращении заявителя за получением информации не может превышать 30 дней с момента регистрации обращения.

2.3.3.  В исключительных случаях данный  срок предоставления услуги может быть продлен, но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения обращения. Общий срок рассмотрения обращения в этом случае не должен превышать 60 дней.

2.3.4.  Время ожидания в очереди на прием к должностному лицу или для получения консультации не должно превышать 30 минут.

2.4.         Перечень оснований для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги

2.4.1.  Основаниями для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

  • наличие в представленных документах исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание;
  • запрос не отвечает требованиям к запросам заявителей о предоставлении муниципальной услуги, или из его содержания невозможно установить, какая именно информация запрашивается;
  • информация, за предоставлением которой обратился заявитель, не относится к определенной настоящим административным регламентом (не относится к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению);

2.5.         Требования к местам предоставления муниципальной услуги

2.5.1.  Требования к размещению и оформлению помещений.

  • Помещения администрации Серебрянского сельского поселения должны соответствовать санитарно – эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно–вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03» и «Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03»;
  • Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам.

2.5.2.  Требования к оформлению входа в здание:

  • здание (строение), в котором расположена администрация Серебрянского сельского поселения должно быть оборудовано входом для свободного доступа заявителей в помещение;

2.5.3.  Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов:

  • организация приема Заявителей осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени в соответствии с графиком, приведенным в пункте 2.1.2 настоящего Административного регламента.

2.5.4.  Требования к местам приема заявителей:

  • кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
  • номера кабинета;
  • фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

2.5.5.  На территории, прилегающей к зданию (строению), в котором осуществляется прием граждан, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. Доступ граждан к парковочным местам является бесплатным.

2.6.         Другие положения, характеризующие требования к предоставлению муниципальной услуги.

2.6.1.  Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.6.2.  Информирование заинтересованных лиц осуществляется бесплатно.

2.6.3.  Документы, указанные в подразделе пункта 2.2.2. настоящего Административного регламента, могут быть направлены в администрации Серебрянского сельского поселения почтовым отправлением с объявленной ценностью при его пересылке.

2.6.4.  Заявителям предоставляется возможность для предварительной записи на прием к должностному лицу администрации Серебрянского сельского поселения. Предварительная запись может осуществляться заявителем при личном обращении или с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты.

При предварительной записи заявитель сообщает свои персональные данные, и желаемое время посещения. Заявителю сообщается дата и время приёма.

2.7.         Порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной услуги.

2.7.1.  Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются специалистами администрации Серебрянского сельского поселения при личном контакте с заявителями, а также с использованием почтовой, телефонной связи и посредством электронной почты.

При ответах на телефонные звонки и обращения граждан по вопросу получения муниципальной услуги специалисты администрации Серебрянского сельского поселения обязаны:

  • начинать ответ на телефонный звонок с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;
  • подробно в корректной форме информировать заинтересованное лицо о порядке получения муниципальной услуги;
  • при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, переадресовать звонок заявителя на другое должностное лицо;
  • избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб их репутации или авторитету органа местного самоуправления;

соблюдать права и законные интересы заявителей;

2.7.2.  Консультации предоставляются по следующим вопросам:

  • перечню документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
  • источнику получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (орган, организация и их местонахождение);

времени приема и выдачи документов;

  • срокам предоставления муниципальной услуги;
  • порядку обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги;

2.7.3.  Консультации и приём специалистами администрации Серебрянского сельского поселения граждан и организаций осуществляются в соответствии с режимом работы администрации Серебрянского сельского поселения, указанным в пункте 2.1.2 настоящего Административного регламента.

2.8.         Требования к оформлению документов, представляемых заявителями

2.8.1.  В  заявлении  указываются следующие обязательные характеристики:

а) для физического лица:

  • реквизиты лица (фамилия, имя, отчество физического лица, дата выдачи и номер паспорта, дата и место рождения, место жительства, номер телефона (при наличии);

б) для юридического лица:

  • реквизиты лица (полное наименование юридического лица, номер телефона);

2.8.2.  Заявление может быть заполнено от руки или машинописным способом и распечатано посредством электронных печатающих устройств.

2.8.3.  Заявление может быть оформлено как заявителем, так и по его просьбе специалистом, осуществляющим подготовку документов по предоставлению муниципальной услуги.

2.8.4.  Заявление на предоставление муниципальной услуги при личном обращении заявителя  формируется в 2 (двух) экземплярах и подписывается заявителем.

 

3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

3.1.         Последовательность административных процедур.

3.1.1. Административные процедуры предоставления информации:

  • прием обращения о предоставлении информации;
  • поиск необходимой информации;
  • предоставление информации (мотивированный  отказ в предоставлении информации) заявителю.

3.1.2.  Блок-схема последовательности действий при предоставлении заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, приведена в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.

3.2.         Описание последовательности административных действий при осуществлении консультирования заявителей, лично обратившихся за получением муниципальной услуги.

3.1.2.  Юридическим фактом для начала исполнения административных действий, связанных с консультированием заявителей, является личное обращение заявителя за получением муниципальной услуги.

3.1.3.  Специалист, осуществляющий приём заявителей, регистрирует фамилию, имя, отчество, адрес и телефон заявителя в Журнале регистрации приёма граждан, выслушивает заявителя,  и, при необходимости, уточняет у него характер и существо разъяснений, за получением которых он обратился.

3.1.4.  Специалист, осуществляющий приём заявителей, в доступной для восприятия форме дает заявителю устные разъяснения по существу вопроса.

3.1.5.  При осуществлении устного консультирования заявителя по поставленным им вопросам специалист, осуществляющий приём граждан, использует положения законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, разъяснения и комментарии официальных органов, информационные материалы и другие методические материалы.

3.1.6.  Максимально допустимое время для устных разъяснений на поставленные заявителем вопросы не должно превышать 30 минут.

3.1.7.  В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист администрации, осуществляющий приём заявителя может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования.

3.1.8.  При обращении заявителя с вопросом об источнике предоставленной ему информации специалист, осуществляющий приём заявителя, предоставляет достоверную информацию в форме и объеме, достаточных для идентификации источника получения предоставленной информации (за исключением случаев конфиденциальности сведений об источнике информации).

3.1.9.  В случае если поставленные заявителем вопросы или характер запрашиваемых сведений не относятся к сфере регулирования вопросов предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, то осуществляющий предоставление муниципальной услуги специалист информирует заявителя о невозможности предоставления консультации, после чего подробно и в вежливой форме дает разъяснения о возможности получения консультации из иных источников или от органов и организаций, уполномоченных на предоставление необходимой заявителю консультации.

3.1.10.                    Специалист, осуществляющий прием граждан, фиксирует результат предоставления муниципальной услуги в журнале регистрации консультаций по вопросам порядка предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

3.2.         Описание последовательности административных действий при предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению заявителям, письменно обратившимся за предоставлением услуги.

Юридическим фактом для начала осуществления административных действий по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению заявителям, обратившихся за предоставлением муниципальной услуги письменно или по электронной почте является поступление в Администрацию Серебрянского сельского поселения обращения заявителя в виде письменного почтового отправления, обращения по электронной почте (далее  письменное обращение заявителя).

В случае обращения заявителя за получением услуги по электронной почте, работа с обращением ведётся как с  письменным обращением.

Документы, направленные в Администрацию почтовым отправлением или полученные при личном обращении заявителя, регистрируются в порядке делопроизводства.

По желанию заявителя при приеме и регистрации запроса на втором экземпляре специалист, осуществляющий прием, проставляет отметку о принятии письменного обращения с указанием даты представления.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут. Действие совершается в присутствии заявителя.

Если предметом обращения заявителя является предоставление информации, не входящей в полномочия администрации Серебрянского сельского поселения, сотрудник, уполномоченный принимать документы, сообщает заявителю, в какой орган государственной власти или орган местного самоуправления следует обратиться.

Специалист, получивший поручение по рассмотрению письменного обращения заявителя обеспечивает:

объективное, полное и своевременное рассмотрение обращения;

подготовку письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов в срок не более 10 рабочих дней с момента поступления к нему письменного обращения.

Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, передает указанные выше документы на подпись Главе администрации.

Максимальный срок выполнения действия составляет 3 дня.

Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, передает подписанный ответ в порядке делопроизводства для выдачи.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день. Действие совершается в день получения подписанных документов от Главы администрации.

При обращении заявителя для получения подготовленной информации специалист, уполномоченный предоставлять информацию, устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность. Если за получением подготовленной информации обращается представитель заявителя, специалист, уполномоченный выдавать документы, устанавливает личность представителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность, а также его полномочия на получение информации, запрошенной заявителем.

Специалист, уполномоченный выдавать документы, регистрирует факт выдачи информации путем внесения соответствующей записи в журнал регистрации выдачи документов.

Специалист, уполномоченный выдавать документы, выдает документы заявителю, заявитель расписывается в получении документов.

Максимальный срок выполнения всех действий составляет 20 минут.

Специалист, ответственный за регистрацию и отправку обращений, в случае, если ответ не был получен заявителем лично, отправляет его заявителю в соответствии с реквизитами почтовых или электронных адресов, указанных в письменном обращении.

Результатом процедуры оформления ответа на обращение является письменный  ответ заявителю по существу.

 

4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1.         Текущий контроль за соблюдением последовательности действий по предоставлению муниципальной услуги, определенных настоящим Административным регламентом, и принятием решений специалистами осуществляется  главой администрации Серебрянского сельского поселения.

4.2.         Специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Административном регламенте.

Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях  в соответствии с требованиями законодательства.

4.3.         Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, несет персональную ответственность за:

  • прием и регистрацию заявления;
  • проверку на правильность заполнения заявления;
  • исполнение заявления.

4.4.         Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляет главой администрации в форме регулярных проверок соблюдения и исполнения специалистами положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Ленинградской области. По результатам проверок глава администрации дает указания по устранению выявленных нарушений, контролирует их исполнение. Периодичность осуществления текущего контроля составляет 1 раз в неделю.

4.5.         Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании индивидуальных правовых актов администрации Серебрянского сельского поселения и обращений заинтересованных лиц в целях выявления и устранения нарушений прав заявителей, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействия) специалистов, а также проверки исполнения положений настоящего Административного регламента.

4.6.         Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании утвержденного графика проведения проверок) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заинтересованных лиц).

4.7.         При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки).

4.8.         Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги индивидуальным правовым актом администрации Серебрянского сельского поселения формируется комиссия, председателем которой является  специалист, курирующий вопросы  предоставления данной муниципальной услуги. В состав комиссии включаются муниципальные служащие администрации Серебрянского сельского поселения, в том числе глава администрации  и муниципальные служащие администрации.

Комиссия имеет право:

  • разрабатывать предложения по вопросам предоставления муниципальной услуги;
  • привлекать к своей работе экспертов, специализированные консультационные, оценочные и иные организации.

Комиссия прекращает свою деятельность после окончания проведения проверки. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Справка подписывается председателем комиссии.

4.9.         По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Порядок обжалования действий (бездействий) и  решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги

5.1.         Действия (бездействие) и решения лиц администрации Серебрянского сельского поселения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы заинтересованными лицами в досудебном и судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2.         Контроль деятельности специалистов администрации Серебрянского сельского поселения осуществляет глава администрации Серебрянского сельского поселения.

Заявители также могут обжаловать действия (бездействие):

  • муниципальных служащих администрации Серебрянского сельского поселения — главе администрации Серебрянского сельского поселения;

Заявители могут обжаловать действия или бездействия специалистов в судебном порядке.

5.3.         Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) (Приложение № 3 к настоящему Административному регламенту).

При обращении заявителей в письменной форме рассмотрение обращений граждан и организаций осуществляется в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации и Ленинградской области.

Обращения иных заинтересованных лиц рассматриваются в течение 30 (тридцати) дней со дня их поступления в администрацию Серебрянского сельского поселения.

5.4.         Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, то принимается решение об устранении нарушений и применении мер ответственности к служащему, допустившему нарушение в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.5.         Ответственные лица администрации Серебрянского сельского поселения  проводят личный прием заявителей по жалобам в соответствии с режимом работы администрации Серебрянского сельского поселения, указанным в пункте 2.1.2 настоящего Административного регламента.

Личный прием проводится по предварительной записи с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, указных в пункте 2.1.3. настоящего Административного регламента.

Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием с жалобой, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве лица,  осуществляющего прием.

5.6.         При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 (тридцати) дней с момента регистрации такого обращения.

В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим органам исполнительной власти области, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов администрации Серебрянского сельского поселения вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 (тридцати) дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.

5.7.         Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего ответственного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

5.8.         По результатам рассмотрения жалобы ответственным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы (Приложение № 4 к настоящему Административному регламенту).

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения направляется заявителю.

5.9.         Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

5.10.    При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

5.11.    Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.12.    Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то ответственное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

5.13.    Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.14.    Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.

5.15.    Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие лиц администрации Серебрянского сельского поселения в судебном порядке.

5.16.    Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:

  • по номерам телефонов, содержащихся в пункте 2.1.3. к Административному регламенту;
  • на Интернет — сайт и по электронной почте органов, предоставляющих муниципальную услугу (в случае его наличия).

5.17.    Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:

  • фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
  • наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
  • суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
  • сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение № 1

к административному регламенту

 

предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению

 

Главе администрации

Серебрянского сельского поселения от _____________________________________________________________

почтовый адрес: ________________________________телефон: ___________

 

 

Заявление

Прошу предоставить информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на

__________________________________________________________________ (квартира, комната, комната в квартире, жилой дом, нежилое помещение, иной объект)

 

расположенное по адресу: ___________________________________________

Цель предоставления информации: ____________________________________ __________________________________________________________________

( Заключение договора с обслуживающей организацией, заключение договора социального найма, выкуп объекта, либо иная цель предоставления информации)

Информацию получу____________________________________

(лично, по почте)

__________________

(дата)

__________________

(подпись)

Приложение 2

к Административному регламенту



БЛОК-СХЕМА


общей структуры по представлению муниципальной услуги  по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению




























































































































































































 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


Приложение


к Административному регламенту


 


ОБРАЗЕЦ


ЖАЛОБЫ НА ДЕЙСТВИЕ (БЕЗДЕЙСТВИЕ) 


АДМИНИСТРАЦИИ СЕРЕБРЯНСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ


ИЛИ ЕГО ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА


 


Исх. от _____________ № ___________


Наименование   Администрация Серебрянского сельского поселения


Жалоба


 


*Полное наименование юридического лица, Ф. И. О. физического лица ___________________________________________________________________


 


* Местонахождение юридического лица, физического лица __________________________________________________________________


(фактический адрес)


 


Телефон: __________________________________________________________


Адрес электронной почты: ___________________________________________


Код учета: ИНН ____________________________________________________


* Ф.И.О. руководителя юридического лица _____________________________


 


* на действия (бездействие):______________________________________________________


                                         (наименование органа или должность, ФИО должностного лица органа)


 


* существо жалобы:


_________________________________________________________________


_________________________________________________________________


_________________________________________________________________


_________________________________________________________________


_________________________________________________________________


(краткое изложение обжалуемых действий (бездействия), указать основания, по которым лицо, подающее жалобу, не согласно с действием (бездействием) со ссылками на пункты регламента)


 


поля, отмеченные звездочкой (*), обязательны для заполнения.


 


Перечень прилагаемой документации


 


МП


(подпись руководителя  юридического  лица, физического лица)


 


 


 


 


 


Приложение № 4


к Административному регламенту


ОБРАЗЕЦ


РЕШЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ СЕРЕБРЯНСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ ПО ЖАЛОБЕ НА ДЕЙСТВИЕ (БЕЗДЕЙСТВИЕ) 


ЕГО ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА


 


Исх. от _______ № _________


 


РЕШЕНИЕ


по жалобе на решение, действие (бездействие)


органа или его должностного лица


Наименование органа или должность, фамилия и инициалы должностного лица органа, принявшего решение по жалобе: __________________________________________________________________


__________________________________________________________________


Наименование юридического лица или Ф.И.О. физического лица, обратившегося с жалобой __________________________________________


__________________________________________________________________


Номер жалобы, дата и место принятия решения: ________________________


__________________________________________________________________


Изложение жалобы по существу: _____________________________________


__________________________________________________________________


__________________________________________________________________


Изложение возражений, объяснений заявителя: _________________________


__________________________________________________________________


__________________________________________________________________


УСТАНОВЛЕНО:


Фактические и иные обстоятельства дела, установленные органом или должностным лицом, рассматривающим жалобу: _______________________


__________________________________________________________________


__________________________________________________________________


Доказательства, на которых основаны выводы по результатам рассмотрения жалобы: ______________________________________________________


__________________________________________________________________


__________________________________________________________________


Законы и иные нормативные правовые акты, которыми руководствовался орган или должностное лицо при принятии решения, и мотивы, по которым орган или должностное лицо не применил законы и иные нормативные правовые акты, на которые ссылался заявитель —


__________________________________________________________________


__________________________________________________________________


На основании изложенного


РЕШЕНО:


1. __________________________________________________________________


(решение, принятое в отношении обжалованного


__________________________________________________________________


ействия (бездействия), признано правомерным или неправомерным   полностью


__________________________________________________________________


или частично или отменено полностью или частично)


2._________________________________________________________________


(решение принято по существу жалобы, — удовлетворена или не удовлетворена полностью или частично)


3. ________________________________________________________________


(решение либо меры, которые необходимо принять в целях устранения допущенных нарушений, если они не были приняты до вынесения решения по жалобе)


 


Настоящее решение может быть обжаловано в суде, арбитражном суде.


Копия настоящего решения направлена по адресу____________________________________________________________


__________________________________________________________________


 


_________________   ___________________________________________


(должность лица уполномоченного, (подпись)  (инициалы, фамилия)принявшего решение по жалобе)